9. FAQ
Dernière mise à jour : Aujourd’hui
Questions fréquemment posées
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après l’expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
D’où sont expédiées les commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs de confiance.
Cela peut inclure des fournisseurs situés à l’étranger, notamment en Chine.
Nous utilisons ce mode d’expédition afin de rendre le traitement des commandes plus efficace et d’éviter des délais de manutention inutiles.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite en France métropolitaine.
Proposez-vous des retours ?
Oui, Élarie Paris propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
Comment effectuer une demande de retour ?
Contactez-nous par e-mail à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et de joindre des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours dus à un changement d’avis, à un changement de taille ou à un article que vous ne souhaitez plus conserver, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’expédition du retour vers cette adresse.
Cela ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable en matière de protection des consommateurs.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire clairement le problème et de joindre des photos.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes à suivre.